疫情期間特殊車輛使用激增，私家車也成為了普通民眾不可替代的代步工具。為保障全國(guó)用戶購(gòu)車、用車需求，一汽豐田迅速出臺(tái)應(yīng)急管理機(jī)制，保證全國(guó)各地24小時(shí)救援不間斷同時(shí)，升級(jí)全國(guó)經(jīng)銷店統(tǒng)一規(guī)范，強(qiáng)化線上服務(wù)，為用戶在疫情期間提供更為“安全 安心 安享”的高品質(zhì)服務(wù)。
安全無(wú)死角 客戶觸點(diǎn)全力守護(hù)
員工健康全監(jiān)測(cè) 從每一名員工做起，責(zé)任到人，打造店內(nèi)抗疫防護(hù)墻。嚴(yán)格實(shí)施店內(nèi)員工行程及健康狀態(tài)登記、統(tǒng)一佩戴口罩，規(guī)范洗手等個(gè)人消毒流程并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)員工體溫，保證每位上崗員工在14天內(nèi)身體均為無(wú)異常狀態(tài)。
客戶接觸點(diǎn)無(wú)死角消毒 每日對(duì)全部營(yíng)業(yè)環(huán)境、客用設(shè)施、所有車輛（展車和試駕車）實(shí)施至少兩次無(wú)死角消毒，在醒目處展示消毒記錄，供客戶使用餐具及時(shí)消毒或換為一次性用具。為進(jìn)店客戶準(zhǔn)備醫(yī)用口罩，洗手液等消毒防控物資，做好一客一消毒工作，做到每位客戶從進(jìn)店到離店，始終處于全方位、全觸點(diǎn)安全環(huán)境。
安心全流程 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí)
客戶來(lái)店提前保障 根據(jù)各店實(shí)際情況合理分散安排預(yù)約。針對(duì)客戶需求提前準(zhǔn)備相關(guān)信息及配套區(qū)域、接待人員，維修服務(wù)做到提前對(duì)零件及工位消毒。
全流程升級(jí)規(guī)范 接待、維修工作人員全流程佩戴口罩及其他安全護(hù)具。接車后首先在客戶車內(nèi)方向盤、檔把及座椅處安裝防護(hù)三件套（一客一消毒），并在環(huán)檢時(shí)進(jìn)行車內(nèi)外消毒服務(wù)。全部流程完畢后，主動(dòng)告知客戶車輛消毒情況，叮囑用車健康知識(shí)并做到及時(shí)回訪。
定制服務(wù)消除顧慮 針對(duì)來(lái)店客戶提供專屬安心安全商談空間。根據(jù)各地實(shí)際情況及客戶需求，推出一對(duì)一【無(wú)外界接觸】私人購(gòu)車等服務(wù)。改變常規(guī)流程，推出多樣化定制試駕、交車、金融保險(xiǎn)、置換車輛評(píng)估等服務(wù)。
安享車生活 線上線下管家式服務(wù)
針對(duì)不方便到店的客戶，一汽豐田還提供了多種線上服務(wù)渠道。
根據(jù)各地實(shí)際情況向新老用戶提供一對(duì)一在線咨詢、遠(yuǎn)程問(wèn)診服務(wù)同時(shí)，通過(guò)天貓及京東平臺(tái)的一汽豐田官方旗艦店提供包括試駕、購(gòu)車、售后服務(wù)、車周邊等服務(wù)。
用戶通過(guò)網(wǎng)紅學(xué)院直播、線上智能展廳，足不出戶即可全面了解產(chǎn)品、享受VR看車體驗(yàn)、領(lǐng)取購(gòu)車紅包補(bǔ)貼，通過(guò)領(lǐng)取“豐享匯”卡券還可免費(fèi)享受車內(nèi)空氣凈化基礎(chǔ)關(guān)愛套餐等多種好禮。
專屬關(guān)愛 致敬最美逆行者
疫情期間，數(shù)以萬(wàn)計(jì)醫(yī)務(wù)工作者奮戰(zhàn)一線。一汽豐田向最美逆行者致敬同時(shí)，在多地為馳援武漢醫(yī)護(hù)人員及各地區(qū)一線醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)備了專屬禮遇，期待著他們平安歸來(lái)！
沒有一個(gè)冬天不會(huì)過(guò)去，沒有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。一汽豐田用真心在寒冬為每一位用戶帶來(lái)“安全 安心 安享”的極致服務(wù)，“山河無(wú)恙，人間皆安”，希望在不久的明天，我們共迎春朝！
*詳情請(qǐng)咨詢一汽豐田全國(guó)各經(jīng)銷商
